Поддержка

Мы здесь, чтобы помочь. Свяжитесь с нами в любое время.

Поддержка по email

[email protected]

Обычно отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.

Пользователи Pro получают приоритетную поддержку. Укажите email вашего аккаунта при обращении, чтобы мы могли проверить статус подписки.

Часто задаваемые вопросы

Сначала проверьте, что у StarWhisper есть разрешение на использование микрофона в Windows:

  • Откройте Параметры Windows → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон
  • Убедитесь, что параметр «Разрешить приложениям доступ к микрофону» включён
  • Прокрутите вниз и убедитесь, что StarWhisper (или классические приложения) разрешены

Если микрофон определяется, но не записывает: нажмите на селектор микрофона в окне StarWhisper и выберите нужное устройство ввода. Если вы недавно подключили гарнитуру, перезапустите StarWhisper, чтобы он заново определил устройства.

Всё ещё не работает? Напишите нам на [email protected], указав модель микрофона и версию Windows.

StarWhisper автоматически использует ускорение на GPU, если доступна совместимая видеокарта NVIDIA. Чтобы проверить, активна ли эта функция:

  • Откройте панель настроек StarWhisper
  • Найдите раздел Движок транскрибации — там будет указано «GPU (CUDA)», если используется ваша видеокарта
  • Если указано «Только CPU», убедитесь, что драйверы NVIDIA обновлены (версия 525 или новее)

Для ускорения на GPU требуется видеокарта NVIDIA с поддержкой CUDA (серия GTX 10 или новее). Видеокарты AMD и Intel работают в режиме CPU, что по-прежнему достаточно быстро для коротких записей.

Да — StarWhisper разработан для полноценной работы без интернета. Вся транскрибация выполняется локально на вашем устройстве с помощью моделей Whisper AI, которые загружаются при первой настройке.

Интернет требуется только для:

  • Первоначальной загрузки модели (выполняется один раз при настройке)
  • Проверки лицензии при первом запуске Pro
  • Опциональной облачной транскрибации (если вы включили её в настройках)

После загрузки моделей и кэширования лицензии StarWhisper продолжит работать при отсутствии сети до 30 дней без проверки подключения.

Бесплатная версия предоставляет 2 000 слов в неделю — отлично подходит для эпизодического использования. Качество транскрибации и работа без интернета полностью идентичны Pro.

Pro ($10/месяц или $80/год) снимает все лимиты — вы можете транскрибировать сколько угодно, а также получаете приоритетную поддержку.

7-дневный бесплатный пробный период даёт полный доступ к Pro без лимитов. Кредитная карта не требуется. По окончании пробного периода вы можете оформить подписку или继续 использовать бесплатную версию.

Чтобы начать пробный период или управлять подпиской, нажмите Обновить в окне StarWhisper или перейдите на starwhisper.ai/pro.

StarWhisper поддерживает глобальные горячие клавиши, которые работают по всей системе, даже когда StarWhisper свёрнут:

  • Откройте настройки StarWhisper (значок шестерёнки в окне)
  • Перейдите в раздел Горячие клавиши
  • Нажмите на поле рядом с «Начать/Остановить запись» и введите нужное сочетание (например, Ctrl+Shift+Space)
  • Нажмите Сохранить

Вы также можете использовать режим Push-to-Talk: удерживайте горячую клавишу во время речи и отпустите, когда закончите — StarWhisper автоматически остановит запись и начнёт транскрибацию. Включите это в Настройки → Горячие клавиши → Режим Push-to-Talk.

Если горячая клавиша конфликтует с другим приложением, попробуйте другое сочетание. Надёжные варианты: Ctrl+Shift+Space, Alt+` или Ctrl+Alt+R.

Вернуться на главную StarWhisper