StarWhisper 允许保险理算员直接将损失评估、现场记录和报告听写到 Xactimate、Guidewire 或任何理赔平台中。无需 Wi-Fi，无需移动信号，即可在任何房产的现场离线工作。
保险理赔听写旨在解决保险行业中几乎最为独特的文档挑战：理赔专业人员需要针对复杂情况、现场检查、索赔人面谈、损失评估、保障分析制作详细、准确的书面记录，同时还要处理大量案卷，且每一个决策都涉及财务和法律后果。书面记录不是可有可无的，也不是次要的。它就是理赔案卷。没有它，任何环节都无法运转。
对于财产和意外险理算员来说，一天之内可能涉及走访三到四个损失现场，面谈索赔人，记录损失，做出初步承保决定，并与承包商、执法部门和法律顾问进行协调。所有这些事件都需要在案卷向前推进之前记录在理赔管理系统中。当理算员在一天的现场工作结束后，疲惫不堪地在几小时后才将所有这些内容输入系统时，积累下来的文档积压是导致案卷质量问题、处理延误和诉讼风险的持续根源。
对于责任理赔理算员、医疗案件管理人员和工伤理赔检查员来说，文档挑战虽有不同，但同样艰巨。复杂、长期的理赔需要持续不断的案卷笔记，这些笔记必须在法律上站得住脚、准确无误并且是即时的。如果理赔人员的案卷笔记稀少，或者与其回忆不符，在取证中就会造成巨大的风险敞口。理赔案卷是证明保险人知情内容和知情时间的主要证据，而案卷的质量完全取决于管理该案卷之人的文档记录习惯。
传统的理赔管理系统（Guidewire、Duck Creek、Majesco、内部平台）要求通过为键盘输入而设计的 Web 界面和文本字段进行数据录入。在损失现场使用平板电脑或笔记本电脑工作的现场理算员，站在受损建筑物内、户外环境中，在漫长的一天结束时，打字条件非常尴尬。一天结束时的现场后文档处理环节是常态，但这产生的文档是基于记忆而非现场实况，从而给每个案卷带来不准确性和延误。
文档延误会产生理赔周期时间问题，并在整个投资组合中复合增长。当现场理算员的检查笔记直到检查后 24 到 48 小时才进入系统时， downstream 活动、承保决定、准备金设定、承包商授权、付款处理都会被同样的滞后延误。在处理数千个活跃案卷的区域理赔运营规模上，文档延迟会成为综合比绩效和客户满意度得分的可衡量驱动因素。
StarWhisper 基于 OpenAI Whisper 构建，完全在 Windows 机器上运行，无需云端上传，无按笔记计费，无需集成层。对于保险理赔专业人士，它直接解决了五个特定的文档工作流问题。
在财产损失现场的现场理算员可以在 Windows 笔记本电脑或平板电脑上激活 StarWhisper，并将损失观察实时听写进理赔管理系统的笔记字段。理算员不再是先在纸上速记以便稍后转录，而是说出结构化的描述：“南坡屋面受损，约 40 方受影响。天沟闪存处有两处穿透，显示冰坝损坏。南立面沿檐沟在三个点脱落。”这段文字会直接进入 Guidewire。文档是在细节最清晰时在现场完成的，而不是在晚上 6 点根据笔记和照片完成的。
录制的索赔人陈述是大型理赔中标准的证据收集工具。录制完成后，理算员或理赔检查员可以将音频文件拖入 StarWhisper，并在几分钟内收到完整的文本转录稿。转录稿将成为理赔案卷的永久组成部分，可在准备金审查、承保分析和诉讼准备中进行搜索和引用。在 8 到 10 分钟内阅读 45 分钟的录制陈述转录稿，比以 1 倍速听取录音要快得多。对于经常使用录制陈述的理赔理算员来说，仅此一项功能就足以证明专业版费用的合理性。
保险理赔案卷包含组织处理的最敏感个人数据：医疗记录、财务信息、事故细节、财产描述和个人情况。对此类数据进行基于云端的语音处理会引发与医疗相关理赔的 HIPAA 问题、州保险数据安全法律合规问题，以及商业险中涉及被保险人企业信息的合同义务问题。StarWhisper 在理算员的本地 Windows 机器上处理所有内容。在转录过程的任何时候，都不会向外部传输任何理赔内容。
准备金充足性审查、承保确定备忘录和主管案卷笔记是理赔管理中最耗费文档的任务之一。高级理赔检查员撰写详细的重大损失准备金分析报告可能要花费 90 分钟来撰写一份 1,500 字的文档，而他们可以在 12 到 15 分钟内听写完成。StarWhisper 可以以说话的速度将内容生成到 Word、理赔管理系统或任何其他应用程序中。检查员在笔记和案卷可见于屏幕时口述分析，这是一种比在阅读和打字之间切换更自然的撰写模式。
StarWhisper 在任何 Windows 应用程序的光标位置输入文本，无需原生集成。Guidewire ClaimCenter、Duck Creek Claims、Majesco Claims、Zywave 以及任何通过 Windows 访问的专有或传统理赔平台都可以直接接收听写文本。无需配置 API，无需维护数据连接器，也不依赖理赔平台供应商的软件更新。理算员只需将光标置于任何文本字段中并开始说话。
这是中型区域保险公司的一名财产理赔理算员在采用 StarWhisper 后如何管理其文档工作流的情况。该理算员负责约 35 个活跃财产案卷的辖区，在高峰理赔期通常每天进行 2 到 3 次现场检查。
理算员到达一处住宅火灾损失现场。在 Windows 平板电脑上打开 Guidewire ClaimCenter 案卷，并将光标置于“现场笔记”字段中。激活 StarWhisper，并在巡视房产时开始口述观察结果：逐房间的损坏描述、烟雾和水损程度、结构隐患、受影响的物品。完整检查叙述的总听写时间：8 分钟。以前，这需要 20 到 25 分钟的手写笔记，随后必须输入系统。在理算员离开现场之前，案卷笔记已完成并录入系统。
理算员在现场对被保险人进行了 30 分钟的录制陈述。在两次检查之间的返回途中，他们将音频文件拖入平板电脑上的 StarWhisper。在他们开车前往下一个检查现场时，转录稿正在处理。当他们到达第二个房产时，转录稿已完成。理算员快速审阅，确定了关于损失时间线的两条关键陈述，并在案卷摘要中用直接引语进行了注明。陈述文档的额外总时间：4 分钟，而以前则需要 30 多分钟的选择性重听。
一起复杂的商业水损案卷需要一份准备金充足性审查备忘录供主管批准。理算员打开 Word 并听写这份 900 字的准备金分析备忘录：损失描述、损坏评估摘要、承包商估算审查、承保分析、按保障部分分配的准备金以及建议的准备金变更及支持理由。总听写时间：9 分钟。以前的方法：输入相同内容需要 45 到 60 分钟。准备金备忘录在下午 2:15 之前提交给主管，而以前通常是在工作日结束时。
理算员需要在一天结束前更新六个案卷的案卷日志笔记。在 Guidewire 中打开每个案卷并听写日记条目、状态更新、待处理操作、下一个日记日期以及当天早些时候电话通话的笔记。每个案卷的平均听写时间：90 秒。6 个案卷总计：9 分钟。以前，输入这些相同的条目每个需要 4 到 5 分钟，总计 24 到 30 分钟。理算员在下午 4:15 完成案卷更新，并利用节省的时间审查一份关于有争议的车险索赔的新进评估报告。
一起涉及诉讼的场所责任索赔需要一份详细的时间备忘录供外部律师使用。理算员听写了一份 1,400 字的按时间顺序的案卷叙述，涵盖了 18 个月的理赔活动：初次报告、调查步骤、获取的录制陈述、收到的专家报告、承保分析里程碑以及准备金历史。总听写时间：14 分钟。备忘录在下午 5:50 之前完成格式化并发送给律师。通过打字创建此备忘录以前需要 2 到 3 个小时的集中精力，这只有在有不受打扰的时间时才能实现，这也意味着通常需要几天才能完成。
保险理赔环境具有合规义务，这些义务往往比相邻行业更为严格。理赔案卷包含个人健康信息、财务数据、事故细节和个人情况，需遵守多个重叠的监管框架。
工伤索赔、健康保险索赔以及任何涉及医疗治疗的意外险索赔都会生成根据 HIPAA 可能包含受保护健康信息（PHI）的内容。作为 HIPAA 下的承保实体或商业关联方的理赔组织，必须仔细管理 PHI 如何由第三方工具处理。StarWhisper 的本地处理意味着在听写过程中口述的医疗内容不会传输到任何外部服务器。这消除了本适用于云转录供应商的 HIPAA 商业关联协议（BAA）要求，并使保险人完全脱离基于网络的 PHI 传输风险类别。
在美国，保险业受州级监管，许多州已颁布针对保险公司的数据安全法（以 NAIC 保险数据安全模型法为蓝本）。这些法律对非公开信息的收集、处理、存储以及与第三方共享提出了要求。接收理赔音频的基于云的语音转录服务在这些框架下成为“第三方服务提供商”，从而引发尽职调查、合同和监督要求。使用 StarWhisper 进行本地处理则完全避免了第三方服务提供商的分类。
在欧洲开展业务的保险公司处理欧盟居民的理赔数据，这些数据受 GDPR 保护。涉及医疗信息的理赔属于第 9 条规定的特殊类别数据，受到更严格的处理限制。使用云转录工具来处理欧洲理赔的录制陈述或听写笔记会产生数据处理者义务，许多保险人发现很难通过现有供应商满足这些义务。本地处理在结构上消除了这些义务。
当理赔发生诉讼时，理赔案卷成为核心证据。可以证明已经通过第三方云服务处理的笔记和记录会引入保管链问题，而在完全本地化的文档记录中则不会出现此类问题。仅在保险人自己的系统上记录的理赔案卷（包括完全保留在设备上的听写内容）具有更清晰的基础证据。对于理赔过程本身受到审查的承保争议和恶意诉讼而言，这一点至关重要。
理赔团队可以以最少的精力向理算员和检查员部署 StarWhisper。设置是针对每个用户的，无需更改现有的理赔管理系统或 IT 基础设施。
从 starwhisper.ai 或 Microsoft Store 下载。在每位理算员的 Windows 10/11 机器上安装，包括办公工作站和现场笔记本电脑/平板电脑。无需网络配置或服务器基础设施。安装程序是独立的。在大多数系统上，标准用户权限就足够了。
设置一个全局热键，现场理算员可以在不看屏幕的情况下激活，这在巡视损失现场听写时至关重要。建议使用 F9 或与理赔管理系统自己的快捷键不冲突的专用热键。悬浮小部件应放置在屏幕上可见但不遮挡理赔系统笔记字段的位置。
对于实时现场听写，“small”模型为标准文档提供了足够的速度和准确性。对于录制陈述转录或重大损失分析听写，专业版的 “large” 或 “medium” 模型在多种音频上提供更高的准确性。配备 NVIDIA GPU 的现场笔记本在启用 CUDA 加速后受益显著，陈述转录时间从每 30 分钟音频 5 到 8 分钟降至 90 秒以下。
将理赔专用术语添加到自定义词汇表中：“Guidewire”、“ClaimCenter”、保障表单名称（例如 “ISO HO-3”）、公司特定的理赔类型代码以及针对您的业务线的损失原因术语。标准保险词汇（“subrogation”[代位求偿]、“indemnity”[赔偿]、“deductible”[免赔额]、“insured”[被保险人]）无需自定义条目即可正确转录。
为现场检查笔记制定标准的听写结构，以确保理算员之间的文档一致性。类似以下的结构：“检查日期和时间、房产地址、在场被保险人、观察到的状况、逐房间损坏描述、初步损失原因评估、承包商准入要求、后续步骤”可确保完整和可比较的文档。使用一致结构的理算员生成的案卷笔记比自由听写的理算员更具法律抗辩力。
| 部署中的理算员人数 | 10 |
| 每位理算员每天检查次数 | 3 |
| 每次检查的文档记录时间（之前） | 25 分钟 |
| 每次检查的文档记录时间（之后） | 8 分钟 |
| 每位理算员每天节省的时间 | 51 分钟 |
| 团队每天节省的总时间 | 8.5 小时 |
| 年度回收的团队产能（250 天） | 2,125 小时 |
| StarWhisper Pro 成本（10 用户，年费） | $1,200/年 |
每年回收 2,125 小时的理算员产能。以现场理算员每小时 45 美元的保守综合人工成本计算，这意味着在 1,200 美元的年度软件投资下，回收了价值 95,625 美元的生产力。无论节省估算的差异如何，经济情况都是绝对的。
保险业的次要效益同样显著：更快的文档记录减少了理赔周期时间并提高了客户满意度得分；更完整的即时案卷笔记降低了诉讼风险；录制陈述转录实现了更快的承保分析和准备金设定。对于在其他专业背景下具有相当强度的文档工作流，请参阅我们关于专业转录软件和HR 面试转录的指南。
“我每天要进行三到四次财产检查，以前要在一天结束时花 90 分钟根据手写的潦草笔记输入我的现场记录。现在我直接在现场向 Guidewire 听写。我的案卷笔记更好了，因为它们是在我实际查看损失时写下的，而且我每天都把这 90 分钟省下来了。这是我从事理算工作八年来最大的效率提升。”
，高级财产理赔理算员，地区财产意外险保险公司
“我们处理工伤理赔，由于 HIPAA 原因，我们的 IT 安全团队封锁了我们评估的每一个云端语音工具。StarWhisper 在一周内就通过了合规审查，因为从网络安全角度来看没有什么可评估的，没有任何数据离开机器。我们的理赔检查员将近一半的文档时间都节省下来了。合规团队也很高兴，因为不需要谈判 BAA。”
，理赔运营经理，工伤保险公司
“我写很多重大损失准备金备忘录和承保分析文件，复杂的 1,500 到 2,000 字的文档以前要花掉我大半个下午。使用 StarWhisper，我可以在案卷笔记显示在屏幕上时听写它们。初稿在 15 到 20 分钟内完成，而且读起来实际上更好，因为我是自然地说话，而不是在键盘上费力地撰写。我的准备金审查获得批准的速度更快，因为它们更完整、更清晰。”
，复杂理赔检查员，全国专业保险公司
可以。StarWhisper 在任何 Windows 应用程序的光标位置输入文本，包括通过浏览器访问的 Guidewire ClaimCenter。理算员只需将光标置于 ClaimCenter 内的任何笔记字段中，然后使用热键激活 StarWhisper。转录的文本会直接出现在字段中。无需 Guidewire 集成、API 密钥或 IT 配置。
StarWhisper 在本地 Windows 机器上处理所有音频。在转录过程中，任何理赔内容、医疗信息、财务数据、事故细节或任何其他理赔材料都不会传输到任何外部服务器。这消除了适用于基于云端的转录供应商的 HIPAA 商业关联协议要求，并将 StarWhisper 从 NAIC 模型法第三方服务提供商条款的范围中移除。
可以。将任何音频文件（MP3、WAV、M4A）或视频文件（MP4）拖入 StarWhisper，它将生成完整的文本转录稿。一段 30 分钟的录制陈述在标准硬件上可在 3 到 5 分钟内生成转录稿。专业版 Large 模型在电话录音、口音说话者以及语速较快或声音较小的说话者方面提供更高的准确性。说话人分离（标注谁说了什么）目前不可用，但对于大多数理赔文档目的，组合后的转录稿已经足够。
标准保险词汇，如 subrogation（代位求偿）、indemnity（赔偿）、deductible（免赔额）、endorsement（批单）、coverage A through E（保障 A 至 E）、loss of use（使用损失）、dwelling（住宅）、personal property（个人财产）、bodily injury（人身伤害）、property damage（财产损失），无需自定义词汇配置即可正确转录。公司特定的理赔代码、专有系统名称、特定的保障表单引用以及高度技术的工程术语，可以通过在“设置”中添加到自定义词汇表而受益。
可以。StarWhisper 完全离线运行，任何转录功能都不需要互联网连接。Whisper 模型在设备本地运行。在农村地区、灾难区域或任何连接有限的地点的现场理算员可以像办公室用户一样使用 StarWhisper。离线时不会降低准确性或功能。
Whisper 模型在包括风声、交通和建筑声音在内的适度背景噪音下表现稳健，这些都是财产检查环境的典型声音。在非常嘈杂的环境中，说话声音稍大并靠近麦克风可以提高准确性。标准的笔记本电脑麦克风或 USB 耳机非常适合现场使用。专业版 Large 模型在具有挑战性的声学环境中比小型模型提供更好的噪声容忍度。
专业转录服务通常对标准周转期每音频分钟收费 1.00 到 1.50 美元。按这些费率，一段 30 分钟的录制陈述转录费用为每次陈述 30 到 45 美元。StarWhisper Pro 每月 10 美元，以固定费率提供无限转录。如果一名理算员每月转录 10 段录制陈述，外部转录费用将高达 300 到 450 美元。盈亏平衡点大约是每月一段 7 分钟的录制陈述。另请参阅我们关于客户服务转录的概述，以了解相关行业的类似成本比较。
使用 StarWhisper 进行保险理赔听写，可减少文档时间，提高案卷笔记质量，实现录制陈述转录，并在您自己的硬件上完全处理所有理赔数据，无需 HIPAA BAA，无州保险数据安全法律 complications，无按笔记收费。
适用于 Guidewire、Duck Creek 以及任何可通过 Windows 访问的理赔系统。完全离线。免费计划：500 字/天。专业版：每位理算员每月 10 美元或每年 80 美元无限使用。
需要 Windows 10 / 11。可在现场离线使用。免费层级无需帐户。专业计划：每位理算员每月 10 美元或每年 80 美元。