StarWhisper permet aux experts en sinistres de dicter les évaluations des dommages, les notes de terrain et les rapports directement dans Xactimate, Guidewire ou toute autre plateforme de gestion des sinistres. Fonctionne hors ligne sur n'importe quelle propriété, sans Wi-Fi ni réseau mobile requis.
La dictée pour les sinistres répond à un défi documentaire dont l'intensité est presque unique dans l'industrie de l'assurance : les professionnels des sinistres doivent produire des rapports écrits détaillés et précis sur des situations complexes, des inspections sur le terrain, des entretiens avec les assurés, des évaluations de dommages et des analyses de couverture, tout en gérant de gros volumes de dossiers où chaque décision a des conséquences financières et juridiques. Le compte rendu écrit n'est ni facultatif ni secondaire. Il constitue le dossier du sinistre. Sans lui, rien ne fonctionne.
Pour les experts en dommages aux biens, une seule journée peut impliquer la visite de trois ou quatre sites de sinistre, l'entretien des assurés, la documentation des dégâts, la détermination initiale de la couverture et la coordination avec les entrepreneurs, les forces de l'ordre et les conseillers juridiques. Chacun de ces événements doit être documenté dans le système de gestion des sinistres avant que le dossier puisse avancer. Le retard de documentation qui s'accumule lorsque les experts saisissent tout cela à la fin d'une journée sur le terrain, fatigués, des heures après les faits, est une source constante de problèmes de qualité des dossiers, de retards de traitement et de risques de litige.
Pour les gestionnaires de sinistres en responsabilité civile, les gestionnaires de dossiers médicaux et les examinateurs des accidents du travail, le défi documentaire est différent mais tout aussi exigeant. Les sinistres complexes et de longue durée nécessitent des notes de dossier continues, juridiquement défendables, exactes et contemporaines. Les experts entendus sous serment dont les notes de dossier sont rares ou incohérentes avec leurs souvenirs créent une exposition importante lors des litiges. Le dossier de sinistre est la preuve principale de ce que la compagnie savait et quand elle l'a su, et ce dossier n'est aussi bon que les pratiques documentaires de la personne qui le gère.
Les systèmes de gestion des sinistres existants (Guidewire, Duck Creek, Majesco, plateformes internes) nécessitent une saisie de données via des interfaces web et des champs de texte conçus pour la saisie au clavier. Les experts de terrain travaillant sur tablettes ou ordinateurs portables sur les sites de sinistre sont confrontés à des conditions de saisie peu pratiques : debout, dans des structures endommagées, dans des environnements extérieurs, à la fin de longues journées. Les séances de documentation post-terrain en fin de journée sont la norme, mais elles produisent une documentation de mémoire plutôt que sur place, introduisant des inexactitudes et des retards dans chaque dossier.
Les retards de documentation créent des problèmes de temps de cycle des sinistres qui se cumulent sur l'ensemble des portefeuilles. Lorsque les notes d'inspection d'un expert de terrain ne se trouvent pas dans le système avant 24 à 48 heures après l'inspection, les activités en aval (déterminations de couverture, provisions, autorisations d'entrepreneurs, traitement des paiements) sont toutes retardées de la même durée. À l'échelle d'une opération de traitement des sinistres régionale gérant des milliers de dossiers actifs, la latence de documentation devient un moteur mesurable de la performance du ratio combiné et des scores de satisfaction client.
StarWhisper est basé sur OpenAI Whisper et fonctionne entièrement sur une machine Windows, sans téléchargement cloud, sans facturation à la note, sans couche d'intégration. Pour les professionnels des sinistres, il répond directement à cinq problèmes spécifiques liés aux flux de travail documentaires.
Un expert de terrain sur un site de sinistre immobilier peut activer StarWhisper sur un ordinateur portable ou une tablette Windows et dicter ses observations de dommages directement dans le champ de notes du système de gestion des sinistres en temps réel. Au lieu de prendre des notes abrégées sur papier pour une transcription ultérieure, l'expert dicte une description structurée : « Dommages à la toiture sur le versant sud, environ 40 carrés touchés. Deux pénétrations au solin de noue montrant des dommages causés par un barrage de glace. Gouttières le long de l'élévation sud détachées à trois endroits. » Ce texte arrive directement dans Guidewire. La documentation se fait sur place lorsque les détails sont les plus frais, et non à 18 h à partir de notes et de photos.
L'enregistrement des déclarations des assurés est un outil standard de collecte de preuves pour les sinistres importants. Une fois l'enregistrement terminé, l'expert ou l'examinateur peut glisser le fichier audio dans StarWhisper et recevoir une transcription textuelle complète en quelques minutes. La transcription devient une partie permanente du dossier de sinistre, consultable et citable lors des révisions des provisions, des analyses de couverture et de la préparation des litiges. Lire la transcription d'une déclaration enregistrée de 45 minutes en 8 à 10 minutes est considérablement plus rapide que d'écouter l'enregistrement à vitesse 1x. Pour les gestionnaires de sinistres qui travaillent régulièrement avec des déclarations enregistrées, cette capacité à elle seule justifie le coût de l'offre Pro.
Les dossiers de sinistres contiennent certaines des données personnelles les plus sensibles traitées par les organisations : dossiers médicaux, informations financières, détails d'accident, descriptions de biens et situations personnelles. Le traitement vocal dans le cloud de ces données soulève des préoccupations relatives à la HIPAA pour les sinistres liés à la santé, des problèmes de conformité aux lois étatiques sur la sécurité des données d'assurance et des obligations contractuelles dans les branches industrielles où les informations commerciales de l'assuré font partie du sinistre. StarWhisper traite tout sur la machine Windows locale de l'expert. Aucun contenu de sinistre n'est transmis à l'extérieur à aucun moment pendant le processus de transcription.
Les examens d'adéquation des provisions, les notes de détermination de couverture et les notes de dossier de supervision figurent parmi les tâches les plus intensives en documentation dans la gestion des sinistres. Un expert principal rédigeant une analyse détaillée des provisions pour un sinistre important pourrait passer 90 minutes à composer un document de 1 500 mots qu'il pourrait dicter en 12 à 15 minutes. StarWhisper permet de produire ce contenu à la vitesse de la parole dans Word, le système de gestion des sinistres ou toute autre application. L'expert dicte l'analyse pendant que ses notes et le dossier sont visibles à l'écran, un mode de composition plus naturel que l'alternance entre lecture et frappe.
StarWhisper saisit le texte à la position du curseur dans n'importe quelle application Windows sans nécessiter d'intégration native. Guidewire ClaimCenter, Duck Creek Claims, Majesco Claims, Zywave, et toute plateforme de sinistres propriétaire ou héritée accessible sous Windows reçoivent le texte dicté directement. Il n'y a pas d'API à configurer, pas de connecteur de données à maintenir, et aucune dépendance de mise à jour logicielle vis-à-vis du fournisseur de la plateforme de sinistres. L'expert place le curseur dans n'importe quel champ de texte et parle.
Voici comment un expert en sinistres immobiliers d'une compagnie régionale de taille moyenne gère son flux de travail documentaire après l'adoption de StarWhisper. L'expert gère un territoire d'environ 35 dossiers immobiliers actifs et effectue généralement 2 à 3 inspections sur le terrain par jour pendant les périodes de pointe des sinistres.
L'expert arrive sur un sinistre résidentiel suite à un incendie. Il ouvre le dossier Guidewire ClaimCenter sur une tablette Windows et place le curseur dans le champ Notes de terrain. Il active StarWhisper et commence à dicter ses observations tout en parcourant la propriété : descriptions des dommages pièce par pièce, étendue des dégâts des fumées et de l'eau, problèmes structurels, contenus affectés. Durée totale de dictée pour un récit d'inspection complet : 8 minutes. Auparavant, cela nécessitait 20 à 25 minutes de notes manuscrites qui devaient être saisies dans le système plus tard. La note de dossier est complète et dans le système avant que l'expert ne quitte la propriété.
L'expert a pris une déclaration enregistrée de 30 minutes de l'assuré sur le site du sinistre. De retour dans le véhicule entre deux inspections, il glisse le fichier audio dans StarWhisper sur la tablette. La transcription est en cours pendant qu'il conduit vers la prochaine inspection. Au moment où il arrive à la deuxième propriété, la transcription est terminée. L'expert la parcourt rapidement, identifie deux déclarations clés sur la chronologie du sinistre et les note dans le résumé du dossier avec des citations directes. Temps supplémentaire total pour la documentation de la déclaration : 4 minutes contre plus de 30 minutes de réécoute sélective auparavant.
Un dossier complexe de sinistre commercial lié à des dégâts des eaux nécessite une note d'examen d'adéquation des provisions pour approbation du superviseur. L'expert ouvre Word et dicte la note d'analyse des provisions de 900 mots : description du sinistre, résumé de l'évaluation des dommages, examen de l'estimation de l'entrepreneur, analyse de la couverture, répartition des provisions par partie de couverture et modification recommandée des provisions avec justification à l'appui. Durée totale de dictée : 9 minutes. Approche précédente : 45 à 60 minutes pour saisir le même contenu. La note sur les provisions est soumise au superviseur à 14h15 contre la fin de journée auparavant.
L'expert doit mettre à jour les notes du journal de bord pour six sinistres avant la fin de la journée. Il ouvre chaque dossier dans Guidewire et dicte les entrées du journal : mise à jour du statut, actions en attente, prochaine date du journal, notes des appels téléphoniques précédents de la journée. Temps moyen de dictée par dossier : 90 secondes. Total pour 6 dossiers : 9 minutes. Auparavant, la saisie de ces mêmes entrées prenait 4 à 5 minutes chacune, soit 24 à 30 minutes au total. L'expert termine ses mises à jour de dossier à 16h15 et utilise le temps récupéré pour examiner un rapport d'expertise entrant sur un sinistre automobile contesté.
Un sinistre litigieux en responsabilité civile nécessite un mémorandum chronologique détaillé pour le conseiller juridique externe. L'expert dicte un récit chronologique de dossier de 1 400 mots couvrant 18 mois d'activité de sinistre : rapport initial, étapes de l'enquête, déclarations enregistrées prises, rapports d'experts reçus, étapes de l'analyse de la couverture et historique des provisions. Durée totale de dictée : 14 minutes. Le mémorandum est formaté, complet et envoyé au conseiller à 17h50. La création de ce mémorandum par frappe nécessitait auparavant 2 à 3 heures d'effort concentré qui ne pouvait se produire que lorsque du temps ininterrompu était disponible, ce qui signifiait qu'il fallait souvent des jours pour être terminé.
L'environnement des sinistres d'assurance a des obligations de conformité qui sont souvent plus strictes que celles des industries voisines. Les dossiers de sinistres contiennent des informations personnelles sur la santé, des données financières, des détails d'accident et des situations personnelles soumises à plusieurs cadres réglementaires qui se chevauchent.
Les sinistres relatifs aux accidents du travail, les sinistres d'assurance maladie et tout sinistre en responsabilité civile impliquant un traitement médical génèrent un contenu qui peut contenir des informations de santé protégées en vertu de la HIPAA. Les organisations de traitement des sinistres qui sont des entités couvertes ou des partenaires commerciaux en vertu de la HIPAA doivent gérer attentivement la manière dont les PHI sont traitées par des outils tiers. Le traitement local par StarWhisper signifie qu'aucun contenu médical parlé pendant la dictée n'est transmis à un serveur externe. Cela élimine l'exigence de contrat de partenariat commercial (BAA) de la HIPAA qui s'appliquerait autrement à un fournisseur de transcription cloud et soustrait entièrement l'assureur à la catégorie des risques de transmission de PHI via le réseau.
L'assurance est réglementée au niveau des États aux États-Unis, et de nombreux États ont adopté des lois sur la sécurité des données spécifiques aux compagnies d'assurance (basées sur la loi type de la NAIC sur la sécurité des données d'assurance). Ces lois imposent des exigences sur la manière dont les informations non publiques sont collectées, traitées, stockées et partagées avec des tiers. Un service de transcription vocale dans le cloud recevant l'audio des sinistres devient un « fournisseur de services tiers » dans ces cadres, déclenchant des exigences en matière de diligence raisonnable, de contractualisation et de surveillance. Le traitement local avec StarWhisper évite entièrement la classification de fournisseur de services tiers.
Les transporteurs d'assurance opérant en Europe traitent les données de sinistres des résidents de l'UE qui sont soumises aux protections du RGPD. Les sinistres impliquant des informations médicales sont des données de catégorie spéciale en vertu de l'article 9, soumises à des restrictions de traitement renforcées. L'utilisation d'un outil de transcription dans le cloud pour traiter les déclarations enregistrées ou les notes dictées des sinistres européens crée des obligations de sous-traitant de données que de nombreux transporteurs ont eu du mal à satisfaire avec les fournisseurs disponibles. Le traitement local élimine structurellement ces obligations.
Lorsque les sinistres font l'objet d'un litige, le dossier de sinistre devient une pièce maîtresse. Les notes et les dossiers dont on peut démontrer qu'ils ont été traités via un service cloud tiers soulèvent des questions de chaîne de possession qui ne surviennent pas avec une documentation entièrement locale. Les dossiers de sinistres documentés exclusivement sur les propres systèmes de l'assureur, y compris la dictée qui reste entièrement sur l'appareil, ont une fondation probatoire plus solide. Pour les litiges de couverture et les affaires de mauvaise foi où le processus de gestion des sinistres lui-même est examiné, cela compte.
Les équipes de sinistres peuvent déployer StarWhisper auprès des experts et des examinateurs avec un minimum d'effort. L'installation est par utilisateur et ne nécessite aucune modification des systèmes de gestion des sinistres existants ni de l'infrastructure informatique.
Téléchargez depuis starwhisper.ai ou le Microsoft Store. Installez sur chaque machine Windows 10/11 de l'expert, à la fois sur les postes de travail de bureau et les ordinateurs portables/tablettes de terrain. Aucune configuration réseau ou infrastructure de serveur requise. L'installation est autonome. Les privilèges d'utilisateur standard sont suffisants sur la plupart des systèmes.
Définissez un raccourci clavier global que les experts de terrain peuvent activer sans regarder l'écran, ce qui est crucial lors de la dictée en se promenant sur un site de sinistre. F9 ou un raccourci dédié qui n'entre pas en conflit avec les propres raccourcis du système de gestion des sinistres est recommandé. Le widget flottant doit être positionné de manière à être visible à l'écran mais sans masquer le champ des notes du système de sinistres.
Pour la dictée en direct sur le terrain, le modèle « small » offre une vitesse et une précision adéquates pour une documentation standard. Pour la transcription de déclarations enregistrées ou la dictée d'analyses de sinistres importants, le modèle Pro « large » ou « medium » offre une meilleure précision sur des audio variés. Les ordinateurs portables de terrain équipés de GPU NVIDIA bénéficient considérablement de l'activation de l'accélération CUDA, les temps de transcription des déclarations passant de 5 à 8 minutes à moins de 90 secondes pour 30 minutes d'audio.
Ajoutez la terminologie spécifique aux sinistres au vocabulaire personnalisé : « Guidewire », « ClaimCenter », noms de formulaires de couverture (par exemple, « ISO HO-3 »), codes de type de sinistre spécifiques à l'entreprise et terminologie des causes de perte spécifique à vos branches d'activité. Le vocabulaire standard de l'assurance (« subrogation », « indemnité », « franchise », « assuré ») est transcrit correctement par défaut sans entrées personnalisées.
Développez une structure de dictée standard pour les notes d'inspection sur le terrain afin que la documentation soit cohérente entre les experts. Une structure telle que : « Date et heure de l'inspection, adresse de la propriété, présence de l'assuré, conditions observées, description des dommages pièce par pièce, évaluation préliminaire de la cause du sinistre, exigences d'accès pour l'entrepreneur, prochaines étapes » garantit une documentation complète et comparable. Les experts utilisant une structure cohérente produisent des notes de dossier plus défendables juridiquement que ceux qui dictent de manière libre.
| Experts dans le déploiement | 10 |
| Inspections par expert et par jour | 3 |
| Temps de documentation par inspection (avant) | 25 minutes |
| Temps de documentation par inspection (après) | 8 minutes |
| Temps récupéré par expert et par jour | 51 minutes |
| Temps d'équipe récupéré par jour | 8,5 heures |
| Capacité d'équipe annuelle récupérée (250 jours) | 2 125 heures |
| Coût de StarWhisper Pro (10 utilisateurs, annuel) | 1 200 $/an |
Deux mille cent vingt-cinq heures de capacité d'expert récupérées par an. À un coût de main-d'œuvre chargé de 45 $/heure pour un expert de terrain, cela représente 95 625 $ de capacité productive récupérée pour un investissement logiciel annuel de 1 200 $. L'argument économique est catégorique, quelle que soit la variance de l'estimation des économies.
Les avantages secondaires sont également importants dans l'assurance : une documentation plus rapide réduit le temps de cycle des sinistres et améliore les scores de satisfaction client ; des notes de dossier contemporaines plus complètes réduisent l'exposition aux litiges ; et la transcription des déclarations enregistrées permet une analyse plus rapide de la couverture et la fixation des provisions. Pour les flux de travail documentaires d'une intensité comparable dans d'autres contextes professionnels, consultez nos guides sur le logiciel de transcription professionnel et la transcription d'entretiens RH.
« Je fais trois ou quatre inspections immobilières par jour et je passais avant 90 minutes à la fin de la journée à taper mes notes de terrain à partir de bouts de papier manuscrits. Maintenant, je dicte directement dans Guidewire sur la propriété. Mes notes de dossier sont meilleures car elles sont rédigées au moment où je regarde les dégâts, et je récupère ces 90 minutes chaque jour. C'est la plus grande amélioration d'efficacité que j'ai eue en huit ans d'expertise. »
, Expert principal en sinistres immobiliers, compagnie P&C régionale
« Nous gérons des sinistres d'accidents du travail et notre équipe de sécurité informatique avait bloqué tous les outils vocaux cloud que nous avions évalués à cause de la HIPAA. StarWhisper a passé l'examen de conformité en une semaine car il n'y a rien à évaluer du point de vue de la sécurité réseau, rien ne quitte la machine. Nos examinateurs de sinistres ont réduit leur temps de documentation de près de la moitié. L'équipe de conformité est satisfaite car il n'y a pas de BAA à négocier. »
, Responsable des opérations de sinistres, assureur accidents du travail
« Je rédige beaucoup de notes sur les provisions pour les sinistres importants et des documents d'analyse de couverture, des documents complexes de 1 500 à 2 000 mots qui me prenaient auparavant la plupart d'un après-midi. Avec StarWhisper, je les dicte pendant que mes notes de dossier sont à l'écran. Le premier jet est terminé en 15 à 20 minutes et se lit en fait mieux car je parle naturellement plutôt que de composer laborieusement sur un clavier. Mes examens de provisions sont approuvés plus rapidement car ils sont plus complets et plus clairs. »
, Examinateur de sinistres complexes, assureur spécialisé national
Oui. StarWhisper saisit le texte à la position du curseur dans n'importe quelle application Windows, y compris Guidewire ClaimCenter accessible via un navigateur. L'expert place le curseur dans n'importe quel champ de notes de ClaimCenter et active StarWhisper avec le raccourci clavier. Le texte transcrit apparaît directement dans le champ. Aucune intégration Guidewire, clé API ou configuration informatique n'est requise.
StarWhisper traite tout l'audio sur la machine Windows locale. Aucun contenu de sinistre, information médicale, donnée financière, détail d'accident ou tout autre élément lié au sinistre n'est transmis à un serveur externe pendant le processus de transcription. Cela élimine l'exigence de contrat de partenariat commercial (BAA) de la HIPAA qui s'applique aux fournisseurs de transcription basés dans le cloud et soustrait StarWhisper au champ des dispositions de la loi type de la NAIC sur les fournisseurs de services tiers.
Oui. Glissez n'importe quel fichier audio (MP3, WAV, M4A) ou fichier vidéo (MP4) dans StarWhisper et il produira une transcription textuelle complète. Une déclaration enregistrée de 30 minutes produit une transcription en 3 à 5 minutes sur du matériel standard. Le modèle Pro large offre une meilleure précision sur les enregistrements téléphoniques, les locuteurs accentués et les locuteurs qui parlent vite ou doucement. La diarisation des locuteurs (identification de qui parle) n'est actuellement pas disponible, mais la transcription combinée est suffisante pour la plupart des besoins de documentation de sinistres.
Le vocabulaire standard de l'assurance (subrogation, indemnité, franchise, avenant, couvertures A à E, perte d'usage, habitation, biens personnels, dommages corporels, dommages matériels) est transcrit correctement sans configuration de vocabulaire personnalisé. Les codes de sinistre spécifiques à l'entreprise, les noms de systèmes propriétaires, les références spécifiques aux formulaires de couverture et la terminologie technique très spécialisée en ingénierie bénéficient d'être ajoutés à la liste de vocabulaire personnalisé dans les Paramètres.
Oui. StarWhisper fonctionne entièrement hors ligne, aucune connexion Internet n'est requise pour aucune fonction de transcription. Le modèle Whisper s'exécute localement sur l'appareil. Les experts de terrain dans les zones rurales, les zones de catastrophe ou tout endroit avec une connectivité limitée peuvent utiliser StarWhisper de manière identique aux utilisateurs de bureau. Il n'y a aucune dégradation de la précision ou de la capacité hors ligne.
Le modèle Whisper fonctionne de manière robuste sur un bruit de fond modéré, y compris le vent, le trafic et les bruits de construction typiques des environnements d'inspection immobilière. Pour les environnements très bruyants, parler légèrement plus fort et plus près du microphone améliore la précision. Un microphone d'ordinateur portable standard ou un casque USB fonctionne bien pour une utilisation sur le terrain. Le modèle Pro large offre une meilleure tolérance au bruit que les modèles plus petits pour les environnements acoustiques difficiles.
Les services de transcription professionnels facturent généralement de 1,00 $ à 1,50 $ par minute audio pour un délai standard. La transcription d'une déclaration enregistrée de 30 minutes coûte de 30 $ à 45 $ par déclaration à ces tarifs. StarWhisper Pro à 10 $/mois offre une transcription illimitée à tarif fixe ; un expert qui transcrit 10 déclarations enregistrées par mois paierait autrement de 300 $ à 450 $ pour une transcription externe. Le seuil de rentabilité est d'environ une déclaration enregistrée de 7 minutes par mois. Voir aussi notre aperçu de la transcription du service client pour des comparaisons de coûts similaires dans des industries connexes.
La dictée pour les sinistres avec StarWhisper réduit le temps de documentation, améliore la qualité des notes de dossier, permet la transcription des déclarations enregistrées et traite toutes les données de sinistres entièrement sur votre propre matériel, sans BAA HIPAA requis, sans complications liées aux lois étatiques sur la sécurité des données d'assurance, et sans frais par note.
Fonctionne dans Guidewire, Duck Creek et tout système de sinistres accessible sous Windows. Entièrement hors ligne. Offre gratuite : 500 mots/jour. Pro : illimité pour 10 $/mois ou 80 $/an par expert.
Windows 10 / 11 requis. Fonctionne hors ligne sur le terrain. Aucun compte requis pour l'offre gratuite. Offre Pro : 10 $/mois ou 80 $/an par expert.